İade ve Değişim
İade ve değişim
Teslimattan itibaren 30 gün içinde, açılmamış ürünlerde iade hakkın var.
Koşullar
30 gün içinde, açılmamış ürünlerde iade hakkın var.
- İade süresi: Teslimattan itibaren 30 gün içinde iade talebinde bulunabilirsin.
- Ürün açılmamış olmalı: Kullanılmamış, orijinal ambalajında olmalı; hijyen gereği açılmış kozmetik ürünler iade alınmaz.
- Hasarlı veya eksik ürün: Teslimattan itibaren 48 saat içinde, ürün ve kargo kutusu fotoğrafıyla bize bildir.
- Yanlış gönderim: Sipariş ettiğinden farklı veya eksik ürün geldiyse, aynı 48 saatlik bildirim süresi içinde fotoğrafla bize ulaş.
Süreç
- Bize yaz: İletişim formundan (Bize Yaz) sipariş numaranla birlikte yaz.
- Onay ve kargo bilgisi: Talebin onaylandıktan sonra kargo bilgisi seninle paylaşılır.
- İade veya değişim işlenir: Ürün MQLE'ye ulaştığında iade ya da değişim işlemin tamamlanır.
Sık sorulanlar
İade süresi kaç gün?
Ürün eline ulaştıktan sonra 30 gün içinde iade talebinde bulunabilirsin. Ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekir; adımlar İade ve Değişim sayfasında.
Değişim yapabilir miyim, yoksa yalnız iade mi?
Her ikisi de mümkün. İade ve değişim aynı süreçle işler, talebini Bize Yaz üzerinden ilettiğinde hangisini istediğini belirtmen yeterli.
Açılmış/kullanılmış ürünü iade edebilir miyim?
Hayır. Hijyen kuralı gereği açılmış kozmetik ürünler iade alınmaz; ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekir.
İade kargo ücretini kim karşılıyor?
Kargo bilgisi ve ücret durumu, iade talebini onayladıktan sonra sana ayrıca iletilir.
Hasarlı ya da kırık ürün geldi, ne yapmalıyım?
Teslimattan itibaren 48 saat içinde, ürün ve kargo kutusunun fotoğrafını Bize Yaz üzerinden bize gönder; inceleyip yeni ürün ya da iade süreci başlatırız.
Yanlış ya da eksik ürün geldi, ne yapmalıyım?
Aynı şekilde, teslimattan itibaren 48 saat içinde fotoğrafıyla Bize Yaz'dan bildir; doğru ürünü ya da eksik parçayı ayrıca göndeririz veya iade sürecini başlatırız.
Sorun çözülmedi mi? Bize yaz.